房产中介销售工作制度牌（房地产中介服务）

一、总则

1. 为规范房地产中介服务行为，提升服务质量，保障客户与公司合法权益，特制定本工作制度。
2. 本制度适用于公司全体房产销售人员及门店从业人员。
3. 从业人员应遵守国家法律法规、行业规范及公司各项管理制度，坚持诚信、专业、高效的服务原则。

二、职业道德规范

1. 诚实守信：不得隐瞒房屋真实情况，不得夸大宣传，不得虚假承诺。
2. 客户至上：尊重客户意愿，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
3. 公平竞争：不得诋毁同行，不得以不正当手段争抢客户。
4. 廉洁自律：不得私自收取客户费用，不得与交易方串通损害公司或客户利益。

三、考勤与仪容仪表

1. 严格遵守上下班时间，迟到、早退、旷工按公司考勤制度处理。
2. 上班期间统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁、举止得体。
3. 门店环境保持整洁有序，接待客户主动热情、用语规范。

四、房源与客源管理

1. 房源信息须真实、准确、完整，及时录入系统并更新状态。
2. 带看前应核实房屋权属、抵押、查封等情况，如实告知客户。
3. 客源信息应规范登记，按客户需求匹配房源，做好跟进记录。
4. 严禁私下交易、飞单、藏单，所有业务须通过公司系统流转。

五、带看与签约服务

1. 带看须提前预约，准时到达，不得擅自進入客户或业主房屋。
2. 签约前应核验双方身份及产权资料，使用公司统一合同文本。
3. 佣金收取须明码标价，出具正规票据，不得额外收取未约定费用。
4. 交易过程中应如实提示税费、贷款、过户等事项，不得误导客户。

六、客户投诉与纠纷处理

1. 建立客户投诉登记制度，做到事事有回应、件件有落实。
2. 发生纠纷应第一时间上报门店负责人，积极协商解决。
3. 严禁与客户发生争执，严禁推诿扯皮。

七、保密与信息安全

1. 妥善保管客户资料、合同文件及公司商业秘密，不得私自复制、外传。
2. 离职时须 complete 交接全部资料，删除个人设备中的公司信息。

八、考核与奖惩

1. 公司定期对销售人员的业绩、服务态度、合规情况进行考核。
2. 对诚信服务、业绩突出者给予奖励；对违规操作、损害客户或公司利益者视情节予以警告、罚款、停岗或辞退。
3. 涉嫌违法行为的，移交司法机关处理。

九、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由公司管理部门负责解释与修订。
2. 全体从业人员应熟记本制度，签署承诺书，共同维护行业良好形象。